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2-利害關係人鑑別與溝通
2-利害關係人鑑別與溝通
利害關係人是指受企業的活動、產品或服務所影響，而其行動亦會影響企業推行策略與達成目標能力的實體或個人，包括：政府、員工、客戶、消費者、股東、債權人、供應鏈成員、社區、公眾、非政府組織、媒體等。企業的利害關係人，就是CSR報告書的潛在閱讀對象。
能否正確鑑別利害關係人，將直接影響報告書的應用效應。一般而言可先建立完整利害關係人清單，再歸納利害關係人類別，評估其重要性，以鑑別企業最主要溝通的利害關係人。之後，可透過問卷調查、訪談、股東會議、研討會或供應商稽核等方式進行溝通，掌握其關心主題。